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来源：中国庐山旅游网 |
撰文：王平力 |
浏览：1186 次 |
发布：2014-4-7 |
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近日，庐山工商局立足旅游景点实际，多举措、多方位开展“维权让游客满意”主题实践活动，维护游客合法权益，取得了良好成效。
强化宣传引导，增强消费维权意识。
紧密结合新《消法》宣传培训活动，在加强内部学习的基础上，积极采取微博、门户网站，发放宣传资料等方式加大消费维权法律法规知识宣传力度，目前，已向经营户和游客发放宣传资料200多份，发布消费警示信息16条，通过强化宣传引导，增强了来山游客的维权意识和景区经营户的守法经营、文明服务意识，营造了良好的旅游消费环境。
强化专项整治，规范景区市场秩序。
针对游客反映较多的欺诈宰客等违法行为，联合物价、执法等部门开展了欺诈宰客专项整治行动，抽调精干人员，成立了专项整治工作队，通过严把市场主体资格关、严把旅游商品质量监测关和严把旅游市场巡查关，严厉查处侵害游客合法权益的各类违法行为，从制度、机制上有效遏制和打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，确保庐山旅游市场秩序井然。
强化12315值守，提升维权工作效能。
严格执行12315电话24小时人工值守要求，快速接收和处理消费者投诉举报信息，把各类消费纠纷调解在现场，化解在基层，消除在一线；同时全力加快12315行政执法体系“四个平台”建设，继续扩大维权网络覆盖面，在三叠泉、石门涧等偏远景区设立了“12315维权联系点”，方便来山游客就近咨询申诉，享受更加高效的消费维权服务。 |
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