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来源：中国庐山旅游网 |
撰文：胡晓山 蔡伟 图：陈飞 |
浏览：1475 次 |
发布：2021-4-23 |
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“五一”小长假前夕，庐山山花烂漫、春色盎然。庐山旅游发展委员会聚焦“山上做明珠、山下串珍珠”全域旅游发展主责主业，组织开展系列服务培训、质量提升活动，喜迎“五一”小长假到来。庐山游客服务中心、庐山旅游观光车公司、庐山旅游发展股份公司等窗口单位对全山500余名售票员、验票员、保安员，240余名景区导游讲解员开展“服务质量提升”全员培训班，为一线职工“充电赋能”，优化服务举措迎接旅游旺季到来。
庐山南北门换乘服务中心是游客进入庐山的第一窗口、第一形象。为擦亮“庐山天下悠”品牌，庐山游客服务中心完善服务设施，谋划南北门停车场改造提升、推动空调总体维修、完善售验票系统，努力优化游客体验。同时，他们邀请九江银行讲师讲授《优质服务基础导入》、《如何理解服务对象的诉求》等课程，从服务内容、仪表仪容、投诉受理和处理等方面进行了解读与规范，让一线职工立足基层岗位做好优质服务，增添知识储备与服务技能。
庐山景区243名讲解员是景区的形象大使和流动的对外宣传窗口。日前，一场以景区讲解员综合素质提升为主题的教育培训班正在火热进行中。培训班邀请多名九江学院教授和国家高级导游员，就《加速时代有意义生活的寻找》《中华文化之美探析》《移动媒体之手机摄影》《庐山红色景点讲解与景区自联团导游的技术技能》等相关主题授课，拓展景区讲解员知识面，规范导服行为，提高服务水平，提升庐山旅游整体形象。
与此同时，作为庐山最大的运输企业，庐山旅游观光车公司消防安全培训、员工文明礼仪、交通指挥疏导等各项业务培训工作也正在紧张进行中。庐山交警将停车、直行、变道等交警常用的交通指挥手势规范传授给观光车卡点保安员，将景区交通指挥疏导得更通畅，游客换乘更舒心。 |
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