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庐山机场人性化服务让旅客满意登机
来源:九江新闻网 撰文:吴业园 浏览:3372 次 发布:2011-4-23
    4月21日晚,九江庐山机场一趟南航航班因天气原因取消,滞留在机场的旅客被安排到宾馆。昨日中午,在机场负责人的全程陪同下,旅客满意地登上飞往广州的飞机。
    昨日上午,记者接到市民反映,称他们在九江庐山机场从21日晚滞留到现在。随后,记者立即赶到九江县城一家酒店。在大厅里,记者看到旅客都在退房,机场一负责人在一边协调。
    据旅客吴先生介绍,他们是21日20时45分的南航CZ6914航班,当时旅客都已经过了安检,准备等飞机一到就登机。“当时,外面下着雨,到了登机时间时,我们接到消息:因天气原因,航班取消。”吴先生说,机场告诉他们等下一班次日1时的飞机。
    就在大家等到零时时,机场工作人员称因雾太大,从广州飞来的航班又飞回去了。到了22日凌晨2时,都没有明确答复说能不能飞。
    旅客陈先生不解地说道,当时有其他航班的飞机降落,为什么他们的飞机就降不下来。随后,大家被机场安排到酒店等消息。
    据机场负责人介绍,当时因雾太大,飞机在空中盘旋了几圈,实在是没办法降下,只好飞回去了。对于旅客的疑问,该负责人表示,当时是有航班的飞机降下,那是飞机找到了恰当时机才下降的,而滞留的飞机找不到最佳时机,为了安全只得返回。为了旅客的利益,他代表旅客跟南航谈了,最后把旅客安排到一家四星级酒店。“按标准只能安排到三星酒店,可我们还是把旅客安排到一家四星级酒店,早餐和中餐都免费提供。”该负责人表示,旅客的心情他很能理解,为此,从当晚到昨日,他就一直在酒店陪着旅客。
    由于工作人员服务周到,加上负责人全程陪同和做工作,滞留旅客对机场工作人员表示理解。昨日13时许,滞留的旅客整理好行李满意地登上了飞往广州的航班。

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