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来源：中国庐山旅游网 |
撰文：潘红霞 |
浏览：1746 次 |
发布：2013-3-25 |
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为进一步提高庐山邮政局窗口服务质量，提升服务水平，将庐山管理局的“规范服务年”活动落到实处，庐山邮政局在全局范围内开展服务规范管理“流动红旗”竞赛活动。一是明确工作职责。成立由部门负责人组成的领导小组和窗口班组长组成的工作小组，对各自分管部门进行规范化服务的相关培训，明确服务达标要求，加大检查力度，对发现的问题及时整改，确保活动取得实效；二是完善规章制度。为了让活动有制度可循，有办法可依，该局结合邮政业务实际，根据上级部门相关的制度办法，特制定《庐山邮政局通信服务质量监督检查考核办法实施细则》，由专门的视察检查人员依据细则，严格履行规范服务管理的检查工作，建立工作台账，打造服务的亮点，切实将活动的开展落到实处；三是创新活动方式。采用现场检查、抽检录像、领导抽查、明查暗访等检查方式，每月对储蓄窗口、邮政营业窗口、投递部进行规范化服务检查，进行“流动红旗”评比一次，根据检查结果，进行奖罚。 |
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