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来源：大江网 |
撰文：崔小毅 吴亲军 练炼 |
浏览：1459 次 |
发布：2013-7-8 |
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庐山风景区紧紧围绕建设国际观光度假休闲旅游胜地，打造世界一流旅游目的地这一目标，以规范提升年活动为抓手，内重规范，外树形象，全面提升景区管理水平，服务质量和游客满意度显著提升，有力地推动了庐山旅游事业的发展。
内重规范，全面改进工作作风
2013年，庐山管理局启动了“规范提升年”活动，以“制度化管人、规范化做事”为主题，以“六规范、六提升”为抓手（即规范制度建设，提升管理水平；规范职权运行，提升服务水平；规范工作流程，提升办事效率；规范监督体系，提升执行能力；规范信息公开，提升公信透明；规范景区管理，提升品牌效应），全面改进工作作风。1至4月，全局共梳理工作727项，查找存在的问题81项，提出整改措施423条，促进了全山机关作风明显改进、服务明显提升、效率明显提高。
在开展“规范提升年”活动过程中，各单位（部门）全面厘清了186项职权，提出了126条整改措施，制定了行政职权行使规范标准，设立了监控岗位和监督措施，规范了办事流程，简化了审批手续，政务体系高效运转，受到群众好评。同时，创新形式，规范提升活动“项目化”，各单位根据规范提升年活动要求，进行任务分解，确保工作有目标、检查有内容、考核有标准，确保各项工作落到实处。庐山公共资源交易中心立足景区特色，规范景区国有资产租赁形式，把全山国有资产租赁互动纳入公开交易平台，一律阳光操作，探索出国有资产产权租赁的新型交易模式——旅游经营网点租赁。从2011年初至今，交易中心共完成经营网点租赁项目90个，交易总额6206.4万元，增收总额1144万元，平均增幅比率22.72%，有效盘活了国有资产，增加了财政收入，增长了企事业单位收入。
与此同时，由管理局纪委与“规范提升年”活动领导小组组成的暗访组3次深入全山35个局直单位、部分驻山单位等开展暗访工作，对查出的5名在上班期间上网玩游戏、聊天的人员进行了通报批评。
外树形象，全面提升服务质量
庐山以景区规范提升为突破口，推进旅游综合品质的改善和提升。投资1亿元进行景区标准化建设，重点对旅游交通、旅游安全、环境卫生、资源和环境保护等方面进行提升。
提升景区品质。对景区购物点、40余家星级宾馆饭店等餐饮娱乐服务单位进行规范化管理，做到集约化、规模化、品牌化发展，对全山所有照相摊点进行清理，并逐步取消。投资200多万元，对景区星级公厕按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的五化标准全面提升。全面形成了配套完善、环境整洁的旅游环境。
大力推行诚信经营。重点查处商业欺诈、制假售假、缺斤少两、以次充好、强买强卖、不明码标价等失信行为，切实维护消费者的合法利益。
旅游交通整治。针对庐山私家车违规经营问题，由庐山运管所、公安局、观光车公司组成旅游运输市场专项整治组，分成两个稽查小组，开展联合执法活动，规范了旅游运输秩序。
规范导游市场。与九江市庐山区有关部门加强联动沟通，开展旅游市场秩序集中整治活动。对景区导游队伍实行规范化管理，为游客提供优质导游服务。
通过科学规范的管理，庐山旅游市场秩序得到进一步优化，游客满意度有了进一步提升。 |
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