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| 庐山景区：庐山旅游观光车开展服务质量提升专题培训活动 |
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来源：庐山旅游网 |
撰文：庐山文旅 |
浏览：203 次 |
发布：2024-4-9 |
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为做好旅游服务质量提升年各项工作，推动庐山旅游高质量发展，近日，庐山旅游观光车股份有限公司邀请专业礼仪培训机构，开展主题为2024年“礼迎天下客、共筑庐山情”服务质量提升专题培训活动。观光车公司340余名驾驶员、验票员、安全员参加为期5天的礼仪业务培训。
培训讲师充分运用课件介绍、现场互动、情境模拟等多种有效授课方式，从“四个一”“五个想一想”“十五三”礼仪服务规范等多个细节方面，讲授景区提升旅游服务质量的充分必要性、操作可行性，让参训员工学习“展示微笑、端庄仪表、主动问询和主动服务”技能，学会考虑并结合“游客的旅游目的、旅游需求、旅游期盼、旅游心情和旅游难处”，进一步站在游客的角度进行换位思考，通过对游客需求的提前预想预判和规范恰当的言行举止提升游客旅游体验感。 |
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